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Encuestas telefónicas auxiliadas por ordenador
Objetivo

Realizar llamadas telefónicas con el fin de aplicar las encuestas acordadas entre STACEP y el cliente.
telefono
Características y condiciones del servicio
  • Las encuestas serán aplicadas vía telefónica, auxiliadas por ordenador a particulares, empresas privadas o públicas ubicadas en España y en América Latina. El precio es válido es para todos los países de habla hispana.
  • Todas las encuestas se realizan en idioma español.
  • Todas las llamadas de salida se efectuarán a teléfonos fijos.
  • El precio incluye llamadas a teléfonos fijos y a móviles.
  • El pago debe realizarse 50% para iniciar las encuestas y 50% contra entrega de los resultados.
  • El cliente proporcionará a STACEP el cuestionario a cumplimentar. En su defecto STACEP elaborará el cuestionario previa conformidad del cliente.
  • Para las encuestas de satisfacción, el cliente proporcionará a STACEP la base de datos con los registros telefónicos a llamar de los clientes de su empresa.
  • STACEP proporcionará la base de datos para los registros de empresas privadas y públicas, así como de particulares para otros tipos de encuestas telefónicas, exceptuando las de satisfacción.
  • Se considerará como fecha de comienzo del servicio el momento en el cual el cliente deposita el 50% de coste total.
  • La campaña se realizará en los horarios acordados previamente con el cliente.
  • Se proponen cuestionarios de 10, 15, 20 y 25 preguntas. Cada pregunta del cuestionario puede tener hasta 4 ítems. El precio incluye una pregunta abierta. Los clientes que precisen desarrollar cuestionarios de más de 25 preguntas y número de encuestas superiores a 1500 tendrán que ponerse en contacto con STACEP a través de nuestra dirección electrónica - Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .
  • STACEP proporcionará los números telefónicos requeridos de España u otro país de América Latina, según considere el cliente.
  • Las fechas de entrega se definirán al momento de cerrar el acuerdo y por campaña solicitada.
  • Se estiman tiempos e intentos estándares del mercado residencial para la realización de la presente.
  • Se asignará un Especialista de Sistemas para el monitoreo de ejecución de las encuestas.
  • Los resultados de las encuestas y la gestión de llamadas serán registrados en un CRM.
  • Todas las llamadas serán grabadas y habrá un Supervisor de atención al cliente, para el monitoreo de calidad del servicio.
  • Al finalizar las encuestas, los reportes serán entregados en Excel y Access.
  • El cliente proporcionará una persona o contacto como responsable y lugar de coordinación.
  • STACEP proporcionará un supervisor para estar en contacto con el cliente.
  • Se consideran encuestas donde existe disponibilidad y aceptación por parte de los encuestados.
  • Se considerará como encuesta válida, aquella que haya sido contestada en un 100%.
  • Las encuestas grabadas se entregan vía correo electrónico en el momento en el que el cliente abona el 50% final del coste. La entrega de las encuestas grabadas en soporte informático se realiza por mensajería.
  • El cálculo del coste del servicio se ha basado, principalmente, en la efectividad de respuesta de los encuestados, el número de encuestas y el número de preguntas del cuestionario.
  • El cliente tendrá un plazo de 15 días hábiles para cualquier tipo de reclamación.
  • Junto al soporte informático con las encuestas se anexa documento adicional que el cliente tendrá que cumplimentar para la evaluación de la calidad del trabajo realizado por STACEP. El cliente tendrá un plazo de 30 días naturales para el envío del documento. El coste del envío del documento corre a cargo de STACEP.

 

 

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